Yönetilen Hizmetler

Hizmet kapsamı

• Altyapı ve sistemlerin proaktif izlenmesi
• Periyodik bakım ve sağlık kontrolleri
• Olay, talep ve problem yönetimi
• Uzaktan ve yerinde teknik destek
• Yapılandırma, yama ve sürüm yönetimi desteği
• Kapasite, performans ve süreklilik takibi
• SLA kapsamlı hizmet modelleri
• Düzenli raporlama ve iyileştirme önerileri

Müşteriye sunduğumuz değer

Yönetilen hizmet modelimizi, müşterilerimizin mevcut BT ekiplerini güçlendiren ve operasyonel kapasitelerini artıran uzun vadeli bir hizmet ortaklığı olarak kurgularız. Hizmet kapsamını, çalışma saatlerini, öncelik seviyelerini ve müdahale hedeflerini ihtiyaca göre tanımlarız.

Çalışma yaklaşımı

• Altyapı envanterinin, operasyonel süreçlerin, kritik servislerin ve mevcut ihtiyaçların analiz edilmesi
• Hizmet kapsamı, çalışma saatleri, SLA hedefleri, öncelik seviyeleri ve eskalasyon modelinin tanımlanması
• Hizmete geçiş, izleme araçlarının devreye alınması ve operasyon prosedürlerinin oluşturulması
• Düzenli raporlama, hizmet değerlendirmeleri ve sürekli iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi